Versand
Lieferzeit: Internationale Sendungen können unterschiedliche Lieferzeiten haben, in der Regel zwischen 7 und 18 Werktagen. Für sehr große Artikel beträgt die Lieferzeit ca. 20–28 Tage, da wir diese per Schiff versenden.
Versandzeit: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Zahlungseingang versandt.
Individuelle Anfertigungen und Kronleuchter: Bitte planen Sie 6–10 Tage für die Herstellung und Vorbereitung Ihrer individuellen Kronleuchter und Leuchten ein. Jedes Stück wird nach Eingang Ihrer Bestellung sorgfältig gefertigt, um höchste Qualität und Individualität zu gewährleisten.
Bitte beachten Sie, dass unser Lager von Montag bis Freitag während der regulären Geschäftszeiten geöffnet ist, außer an nationalen Feiertagen. Wir setzen alles daran, Lieferverzögerungen während dieser Zeit zu minimieren.
Zollabfertigung
Bei Luna Studios bieten wir unseren Kunden eine große Auswahl an hochwertigen Beleuchtungsprodukten – von eleganten Kronleuchtern bis hin zu energieeffizienten LED-Leuchten. Wir wissen, wie wichtig Ihnen eine schnelle und zuverlässige Lieferung ist. Internationale Sendungen unterliegen jedoch komplexen Zollverfahren, die in seltenen Fällen zu längeren Lieferzeiten führen können.
Bitte beachten Sie:
In Ausnahmefällen kann die Zollabfertigung bis zu 60 Tage dauern. Dies liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Solche Verzögerungen sind selten, können aber aufgrund strenger Zollkontrollen oder in Spitzenzeiten auftreten.
Was das für Sie bedeutet:
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Bitte haben Sie Geduld: Sollte Ihre Bestellung eine längere Zollabfertigung erfordern, bitten wir Sie um Geduld. Wir tun unser Bestes, um den Prozess zu beschleunigen, aber manche Verzögerungen sind unvermeidlich.
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Bestellen Sie mit Vertrauen: Bitte bestellen Sie nur, wenn Sie mit dieser möglichen Verzögerung einverstanden sind.
Bleiben Sie informiert: Wir versenden Tracking-Informationen und halten Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden. Unser Kundendienstteam steht Ihnen jederzeit für Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung zur Verfügung.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Bei [Ihr Store-Name] arbeiten wir kontinuierlich mit unseren Versandpartnern zusammen, um mögliche Verzögerungen zu minimieren und eine pünktliche Lieferung Ihrer Bestellungen zu gewährleisten.
Reklamationen und Nichterhalt der Ware
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Wareneingang: Mit der Lieferung der Ware an die von Ihnen angegebene Adresse geht die Verantwortung für Ihren Kauf auf Sie über.
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Nichterhalt der Ware: Sollten Sie Ihre Bestellung trotz unserer Bestätigung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von [3 Tagen] nach dem voraussichtlichen Liefertermin. Wir werden den Sachverhalt mit unseren Lieferpartnern prüfen und eine Lösung anstreben.
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Wenn die Tracking-Informationen die Zustellung an die richtige Adresse bestätigen, Sie die Ware aber nicht erhalten haben, bitten wir Sie, bei Ihren Hausgenossen, Nachbarn oder der Hausverwaltung nachzufragen. Manchmal wird die Bestellung von jemand anderem in Ihrem Auftrag entgegengenommen.
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Falls die Prüfung ergibt, dass die Ware aufgrund eines Fehlers unsererseits (falsche Adresse) nicht angekommen ist, bieten wir Ihnen einen Ersatz an.
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Beschädigte oder falsche Ware: Sollten Sie beschädigte oder falsche Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von [48 Stunden] nach Erhalt mit Bildnachweis. Wir kümmern uns um Rückgabe, Ersatz oder Rückerstattung.
Für weitere Informationen oder Unterstützung kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
[email protected]
Versandrichtlinien:
Diese Versandrichtlinien („Richtlinien“) regeln den Versand und die Lieferung von Artikeln, die Sie („Kunde“, „Sie“ oder „Ihr“) über www.lunalightstudios.com (die „Website“) von Luna Light Studios LLC („Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“) erwerben.
I. Bearbeitung und Versand
Bestellungen, die an Werktagen (außer an Feiertagen) vor 15:00 Uhr Eastern Standard Time (EST) eingehen, werden am selben Tag bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Standardartikel 2–3 Werktage und für maßgefertigte Artikel aufgrund des höheren Aufwands 7–15 Werktage beträgt.
II. Versanddienste
Das Unternehmen bietet kostenlosen versicherten Versand an. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 7–15 Werktagen nach Versand. An Wochenenden und Feiertagen werden keine Sendungen versandt. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 48 bis 72 Stunden. III. Verzögerungen bei Versand und Lieferung Trotz unserer Bemühungen, die geschätzte Lieferzeit einzuhalten, können unvorhergesehene Umstände zu Verzögerungen führen. Wir werden Sie über etwaige Verzögerungen informieren. Nach dem Versand übernehmen unsere zuverlässigen Kurierdienste die Verantwortung für die Lieferung. Wir unterstützen Sie zwar bei der Kommunikation mit dem Kurierdienst bei notwendigen Änderungen oder Problemen, sind aber nicht für Verzögerungen oder Probleme während des Transports verantwortlich. IV. Logistikzentren Unsere Logistikzentren befinden sich in den USA, China, Spanien und Deutschland. Der Versand erfolgt basierend auf Produktverfügbarkeit und der Nähe des Logistikzentrums zur Lieferadresse, um eine effiziente Lieferung zu gewährleisten. V. Sendungsverfolgung Wir senden Ihnen per E-Mail oder SMS die Sendungsverfolgungsnummer für jede versendete Bestellung. Bei mehreren Sendungen für eine Bestellung erhalten Sie für jedes Paket eine separate Sendungsverfolgungsnummer. VI. Kontakt Bei Fragen oder Anliegen zum Versand kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können. Diese Versandrichtlinien unterliegen dem Recht der Vereinigten Staaten von Amerika, ohne Anwendung seiner kollisionsrechtlichen Bestimmungen. VII. Postanschrift
Luna Light Studios LLC, 30 N Gould St, Suite 4000, Sheridan, WY 82801, USA
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Luna Light Studios. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität.