Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungspolicy
Bei Luna Light Studios legen wir größten Wert auf Kundenzufriedenheit. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine umfassende Rückgabe- und Erstattungspolicy an.
📧 Fragen oder Anliegen? Bei allen Rückgabeangelegenheiten kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected].
Rückgabebestimmungen
Sie können Ihre Rückgabe innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Ware anfordern. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückgaben mehr angenommen werden.
✅ Bedingungen für die Rückgabe:
- Alle zurückgesendeten Artikel müssen in der Originalverpackung und vollständig sein.
- Die Artikel müssen unbenutzt und verkaufsfähig sein.
- Wir akzeptieren nur Rückgaben von Artikeln, die defekt, beschädigt, nicht funktionsfähig oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen.
- Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung nach Erhalt zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie Ihren Erwartungen entspricht.
❌ Nicht zurücknehmbare Artikel:
- Artikel, die installiert, ausgepackt, verändert oder personalisiert wurden.
- Artikel, die im Rahmen eines Endverkaufs erworben wurden.
- Einzeln gekaufte Lampenschirme, Glühbirnen oder Zubehör.
- Artikel, die ohne Nachweis eines Transport- oder Logistikschadens beschädigt sind.
🔄 Tauschbestimmungen:
- Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln senden wir Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatzartikel zu.
- Sollte kein Ersatzartikel verfügbar sein, erhalten Sie eine volle Rückerstattung oder einen Gutschein.
🚫 Unangeforderte Rücksendungen: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@lunalightstudios.com.
Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels
Luna Light Studios akzeptiert Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern:
- Die Ware unbenutzt, in der Originalverpackung und verkaufsfähig ist.
- Der Kunde die Kosten für den Rückversand trägt und diesen selbst organisiert.
💰 Rückerstattungsbetrag bei Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels
- Die Rückerstattung erfolgt nach Abzug einer eventuell anfallenden Zollgebühr von 10 %.
- Bei allen Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels wird eine Bearbeitungsgebühr von 15 % erhoben.
- Versandkosten werden nicht erstattet.
- Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Rücksendung angekommen und geprüft wurde.
📌 Beispielhafte Rückerstattungsberechnung:
| Ursprünglicher Bestellwert | 100 $ |
|---|---|
| Zollgebühr (10 %) abgezogen | -10 $ |
| Bearbeitungsgebühr (15 %) abgezogen | -15 $ |
| Versandkosten (nicht erstattungsfähig) | -5 $ |
| Endgültiger Rückerstattungsbetrag | 70 $ |
Rückerstattungsrichtlinien
📌 Rückerstattungsprozess:
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware.
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
- Genehmigte Rückerstattungen werden manuell innerhalb von 1–3 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel überwiesen.
💳 Wichtig Hinweise zur Rückerstattung:
- Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter.
- Es kann zu Teilrückerstattungen kommen, wenn das Produkt vom Kunden geöffnet, benutzt oder mit fehlenden Teilen zurückgesendet wurde.
- Bei Artikeln mit Rabatt oder im Rahmen eines Schlussverkaufs ist in der Regel nur eine Teilrückerstattung möglich.
Stornierungen
🔹 Stornierungsfrist für Bestellungen:
- Bestellungen können innerhalb von 72 Stunden nach dem Bestellzeitpunkt storniert werden, außer bei Sonderanfertigungen oder individuell gefertigten Produkten.
- Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie auch innerhalb der 72-Stunden-Frist nicht mehr storniert werden und gilt als abgeschlossen.
Versandrichtlinien für Rücksendungen
📦 Verantwortung für die Rücksendekosten:
- Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, auch bei internationalen Rücksendungen.
- Bei Versand per Postdienst: Geben Sie den Warenwert mit weniger als 60 $ an, um Zollgebühren zu vermeiden. Entstandene Zollgebühren werden von der Rückerstattung abgezogen.
- Nach dem Versand der Rücksendung senden Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer.
- Bei Waren über 75 $ empfehlen wir einen Sendungsverfolgungsdienst oder eine Transportversicherung.
🚫 Falsch zurückgesendete Artikel:
- Bitte stellen Sie sicher, dass keine zusätzlichen Artikel in Ihrem Rücksendeumschlag enthalten sind.
- Luna Light Studios übernimmt keine Verantwortung für versehentlich mitgesendete Artikel.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
🚚 Bei Mängeln, Beschädigungen oder falscher Lieferung übernimmt Luna Light Studios die Rücksendegebühren.
⚠️ Bei Rücksendungen aus anderen Gründen (z. B. Umtauschwunsch) trägt der Kunde die Kosten.
Umtauschrichtlinien
Wir akzeptieren Umtausch nur für fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel.
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Stil oder eine andere Spezifikation umtauschen möchten, platzieren Sie bitte eine neue Bestellung.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Widerspruchsfall gelten diese Richtlinien.
Mit Ihrer Bestellung bei Luna Light Studios stimmen Sie diesen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zu.
Wenn Sie mit einem Teil dieser Richtlinien nicht einverstanden sind, empfehlen wir Ihnen, keine Bestellung aufzugeben.
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter support@lunalightstudios.com.